貴州省遵義市播州區堅持以人民為中心的發展思想，深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，將互聯網技術與政務服務深度融合，大力推動“互聯網+政務服務”改革，有效破解了群眾辦事“多頭跑、反復跑、辦事難、辦事慢”等突出問題，讓數據多跑路、群眾少跑腿，顯著提升了政務服務的便捷度與群眾滿意度。

一、聚焦平臺整合，推動“一網通辦”全覆蓋

播州區以省級政務服務平臺為依托，全面梳理并整合區內各部門政務服務事項，推動事項標準化、流程電子化。通過建設統一的區級政務服務門戶網站和移動端應用，實現了公安、社保、醫療、教育、住房、企業開辦等重點領域高頻事項的網上可辦、掌上可辦。群眾和企業只需登錄一個平臺，即可查詢、申請、辦理所需業務，打破了部門壁壘和信息孤島，初步實現了“進一張網，辦全區事”的目標。

二、優化辦事流程，實現“減環節、減材料、減時限”

針對以往群眾辦事環節多、材料繁、耗時長的問題，播州區依托互聯網信息技術，大力推行流程再造。通過電子證照共享、數據互認等手段，大幅精簡申報材料，凡能通過網絡核驗的材料，不再要求群眾重復提交。優化審批流程，壓縮辦理時限，許多事項實現了即時辦結或“秒批”。例如，企業設立登記、個體工商戶注冊等業務，通過全程電子化辦理，審批時間從過去的數個工作日縮短至幾小時甚至幾分鐘。

三、創新服務模式，拓展“指尖辦、就近辦”場景

為滿足不同群體需求，播州區不斷創新服務模式。一方面，加強“多彩寶”“貴人服務”等省級政務服務APP的推廣應用，引導群眾通過手機辦理醫保繳費、社保查詢、交通違法處理等日常事務，享受“指尖上的便利”。另一方面，推動政務服務向基層延伸，在鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）服務站廣泛部署自助服務終端，并加強對基層工作人員的培訓，讓群眾在家門口就能辦理相關業務，特別是方便了老年群體和農村地區居民。

四、強化數據支撐與安全保障，夯實服務根基

高效的互聯網政務服務離不開穩定可靠的數據支撐與安全保障。播州區持續推進政務數據資源的歸集、治理與共享，為“一網通辦”提供精準的數據服務。高度重視網絡安全和個人信息保護，嚴格按照國家法律法規，建立健全數據安全管理制度和技術防護體系，確保政務服務平臺安全穩定運行，群眾信息不被泄露，讓群眾辦事既便捷又安心。

五、注重宣傳引導與效能監督，確保實事辦好

為了讓更多群眾知曉并用好“互聯網+政務服務”，播州區通過政府網站、微信公眾號、社區宣傳欄、線下活動等多種渠道，廣泛宣傳網辦事項、操作指南和便利成效。建立健全政務服務“好差評”制度，暢通群眾投訴建議渠道，將評價結果納入部門考核，以群眾滿意度為導向，倒逼服務質量持續提升，真正將“為群眾辦實事”落到實處。

播州區將繼續深化“互聯網+政務服務”改革，探索運用人工智能、大數據等新技術，推動政務服務更加智能化、精準化、個性化，不斷破解群眾辦事中的難點、堵點問題，為建設人民滿意的服務型政府，增強人民群眾的獲得感、幸福感而不懈努力。